Los principios del marketing de servicios, de Adrian Palmer, es una obra fundamental para entender la evolución y las particularidades del marketing aplicado a un sector donde la experiencia del cliente y la creación de valor son clave.
Publicado por Editorial Trillas, este libro ofrece un enfoque actualizado, pensado tanto para estudiantes como para profesionales que buscan profundizar en la gestión y comercialización de servicios en economías emergentes y globales.
El autor construye un marco teórico claro, pero con una orientación práctica constante. Cada capítulo inicia con viñetas que presentan los temas centrales y objetivos de aprendizaje, facilitando una comprensión estructurada.
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La obra destaca por integrar ejemplos reales que ilustran cómo los consumidores perciben y experimentan los servicios, complementados con figuras, tablas y fotografías que enriquecen la lectura.
Uno de los aspectos más valiosos del libro es su énfasis en la eficiencia, la accesibilidad y la experiencia del cliente, factores determinantes en la competitividad de los servicios.
Además, incluye estudios de caso basados en situaciones reales, con preguntas que invitan al lector a aplicar los conceptos aprendidos y reflexionar sobre sus implicaciones prácticas.
Las “reflexiones sobre el tema” ofrecen una visión más amplia, conectando la teoría con los desafíos actuales del mercado.
Con más de 600 páginas, Palmer logra un equilibrio entre profundidad académica y aplicabilidad, convirtiendo esta obra en una referencia indispensable para quienes buscan dominar las estrategias de marketing en un entorno de servicios cada vez más dinámico y centrado en el cliente.
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